製品別サポートページ ： ハニカム
■ よくあるご質問 ■
● ゲーム起動後、タイトル画面で「サーバーへの接続に失敗しました」とエラーが出る「動作環境」ページに記載しております通り、「インターネット接続環境」が必須となります。
インターネットを接続した環境でゲームの起動を行って下さい。
インターネットを接続した環境でも同エラーが表示される場合は、
パソコンもしくはプロバイダのセキュリティで遮断しているものかと思われます。
アンチウイルスソフトやファイヤーウォール等のセキュリティにて
「ゲームからのインターネット接続」「illgames.jp へのアクセス」を許可するように設定を変更して下さい。
※セキュリティの設定変更法に関しては、お使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにお問い合わせ下さい。
※パソコン側の設定でも改善されない場合はプロバイダーにもご確認下さい。
インターネットを接続した環境でゲームの起動を行って下さい。
インターネットを接続した環境でも同エラーが表示される場合は、
パソコンもしくはプロバイダのセキュリティで遮断しているものかと思われます。
アンチウイルスソフトやファイヤーウォール等のセキュリティにて
「ゲームからのインターネット接続」「illgames.jp へのアクセス」を許可するように設定を変更して下さい。
※セキュリティの設定変更法に関しては、お使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにお問い合わせ下さい。
※パソコン側の設定でも改善されない場合はプロバイダーにもご確認下さい。
● タイトル画面やＨシーンに進む際に真っ黒な画面から進まないお使いのパソコンがゲームの「動作環境」を満たしていないか、ゲームが正常にインストールされていません。
まずはお使いのパソコンがゲームの「動作環境」を満たしているかご確認下さい。
動作環境を満たしていても同症状が発生する場合は「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。
まずはお使いのパソコンがゲームの「動作環境」を満たしているかご確認下さい。
動作環境を満たしていても同症状が発生する場合は「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。
● アップデートプログラムを導入する際に「ゲームがインストールされていません」と表示されます。アップデートプログラムはパソコンにインストールされたゲームの情報を読み込んで、データをコピーします。
こちらのエラーが出る場合は文字通りゲームが正常にインストールされていない状態となります。
お手数ではございますが「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。
こちらのエラーが出る場合は文字通りゲームが正常にインストールされていない状態となります。
お手数ではございますが「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。
■ テクニカルサポート ■
● ゲームの再インストール方法※セーブデータのバックアップ※ゲームの再インストールを行う前にセーブデータのバックアップをとることを推奨します。
デスクトップにあります「ハニカム」ショートカットを右クリックし、メニューから「ファイルの場所を開く」を選択して下さい。
ゲームのインストール先が開きますのでフォルダ内の「UserData」フォルダをドキュメント等わかりやすい場所にコピーして下さい。
① ゲームのアンインストール
Windowsの設定 → アプリ → インストールされているアプリ から「ILLGAMES ハニカム」をアンインストールして下さい。
② 残存ファイルの削除
アンインストール後、インストール先フォルダを開き、残っているファイルを手動で削除して下さい。
※ファイルが残っている場合は正常に再インストールが行えませんので必ず削除して下さい。
③ 製品の再ダウンロード製品の再ダウンロードを行って下さい。
※再ダウンロード方法についてはご購入サイトへお問い合わせ下さい。
※保存・解凍先はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。
④ ゲームのインストール解凍したフォルダを開き→「インストーラー」→「setup」の順に開き、中にありますsetup.exeを右クリック→管理者として実行 で起動してインストールを行います。
※販売サイトによってフォルダの構成が異なる場合があります。
※インストール先の変更を行わずに、インストーラーが指定した場所へインストールして下さい。
※インストールには30分～1時間かかる場合がございます。その間ステータスバーがすぐに一杯になって進まなくなったり、「応答なし」になる事があるかもしれませんが暫くお待ち下さい。
⑤ アップデートプログラムの導入「アップデートプログラム」を導入して下さい。
※「フルセット」をダウンロードして下さい。
※保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
※フォルダ内のUpdate.exeを右クリック→管理者として実行 で起動して下さい。
⑥ 動作の確認
ゲームの動作に異常がなければゲームを終了し、バックアップを行ったセーブデータを同じ箇所へ上書きして下さい。
デスクトップにあります「ハニカム」ショートカットを右クリックし、メニューから「ファイルの場所を開く」を選択して下さい。
ゲームのインストール先が開きますのでフォルダ内の「UserData」フォルダをドキュメント等わかりやすい場所にコピーして下さい。
① ゲームのアンインストール
Windowsの設定 → アプリ → インストールされているアプリ から「ILLGAMES ハニカム」をアンインストールして下さい。
② 残存ファイルの削除
アンインストール後、インストール先フォルダを開き、残っているファイルを手動で削除して下さい。
※ファイルが残っている場合は正常に再インストールが行えませんので必ず削除して下さい。
③ 製品の再ダウンロード製品の再ダウンロードを行って下さい。
※再ダウンロード方法についてはご購入サイトへお問い合わせ下さい。
※保存・解凍先はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。
④ ゲームのインストール解凍したフォルダを開き→「インストーラー」→「setup」の順に開き、中にありますsetup.exeを右クリック→管理者として実行 で起動してインストールを行います。
※販売サイトによってフォルダの構成が異なる場合があります。
※インストール先の変更を行わずに、インストーラーが指定した場所へインストールして下さい。
※インストールには30分～1時間かかる場合がございます。その間ステータスバーがすぐに一杯になって進まなくなったり、「応答なし」になる事があるかもしれませんが暫くお待ち下さい。
⑤ アップデートプログラムの導入「アップデートプログラム」を導入して下さい。
※「フルセット」をダウンロードして下さい。
※保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
※フォルダ内のUpdate.exeを右クリック→管理者として実行 で起動して下さい。
⑥ 動作の確認
ゲームの動作に異常がなければゲームを終了し、バックアップを行ったセーブデータを同じ箇所へ上書きして下さい。
その他 サポート
● アップデートプログラム導入後の異常について
アップデートプログラム導入後に「タイトルが表示されない」「黒い画面・白い画面から切り替わらない」「ゲームの挙動がおかしくなる」
等の症状が出る場合は、アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。
お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。
等の症状が出る場合は、アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。
お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。
● アップデートプログラムの解凍・導入エラーについて
アップデートプログラムの解凍時に「CRCエラー」「このアプリはお使いのPCでは実行できません」、
導入時に「ファイル取得エラー」「指定されたファイルが見つかりません」等のエラーが出る場合は
アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。
お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
また、お使いのWindowsアカウントに管理者権限がない場合、ダウンロードや解凍に必要なデータの書き込みが行えなえません。
Windowsアカウントに管理者権限があるかご確認下さい。
※管理者権限の確認に関してはお手数ではございますが、パソコンの管理者かお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
管理者権限があり、再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。
導入時に「ファイル取得エラー」「指定されたファイルが見つかりません」等のエラーが出る場合は
アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。
お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
また、お使いのWindowsアカウントに管理者権限がない場合、ダウンロードや解凍に必要なデータの書き込みが行えなえません。
Windowsアカウントに管理者権限があるかご確認下さい。
※管理者権限の確認に関してはお手数ではございますが、パソコンの管理者かお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。
管理者権限があり、再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。
● 製品の購入～解凍について製品の「決済」「ダウンロード」「解凍」「オンライン認証」に関しては販売サイト管轄のため弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。
ゲームのインストール ～プレイが弊社の管轄となりますので、こちらでトラブルが発生した場合はお問合せフォームよりお送り下さい。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。
ゲームのインストール ～プレイが弊社の管轄となりますので、こちらでトラブルが発生した場合はお問合せフォームよりお送り下さい。
● 予約特典のダウンロードコードについて予約特典用のダウンロード情報については販売サイトが発行しているものとなりますので、弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。
※使用方法や注意点についてはダウンロードページに記載しておりますのでこちらをご確認下さい。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。
※使用方法や注意点についてはダウンロードページに記載しておりますのでこちらをご確認下さい。
● ページやダウンロードでウイルス検出の警告が表示されるページや公開ファイルに関しては、安全の確認が取れたものを公開しておりますので基本的には誤検知かと思われます。
もし不安がある場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにご確認下さい。
※問題が発生した際にはホームページで告知させて頂きますが、ホームページが更新できないような場合はＸ（旧Twitter）で告知させて頂きます。
もし不安がある場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにご確認下さい。
※問題が発生した際にはホームページで告知させて頂きますが、ホームページが更新できないような場合はＸ（旧Twitter）で告知させて頂きます。
● 更新・発表等の予定について大変申し訳ございませんがスケジュールや情報等に関してはホームページで公開していない場合はお答えできません。
決まったものに関しては随時ホームページやＸ（旧Twitter）にて告知させて頂きますのでこちらをお待ち下さい。
※要望に関しては随時受け付けておりますので、もし何かありましたらお問合せフォームよりお送り下さい。
決まったものに関しては随時ホームページやＸ（旧Twitter）にて告知させて頂きますのでこちらをお待ち下さい。
※要望に関しては随時受け付けておりますので、もし何かありましたらお問合せフォームよりお送り下さい。