サポート ページ

製品に関する「よくある質問」「トラブルシューティング」を掲載しているページです。サポートで紹介している対処方法はお客様の自己責任のもと行ってください。
問題が発生しても弊社は一切責任を負いません。
※作業に不安がある場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーにご相談下さい※

製品別 サポート

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その他 サポート

05/10 NEW


● アップデートプログラム導入後の異常について
アップデートプログラム導入後に「タイトルが表示されない」「黒い画面・白い画面から切り替わらない」「ゲームの挙動がおかしくなる」
等の症状が出る場合は、アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。

お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
 ※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
 ※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
 ※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。

再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。

● アップデートプログラムの解凍・導入エラーについて
アップデートプログラムの解凍時に「CRCエラー」「このアプリはお使いのPCでは実行できません」、
導入時に「ファイル取得エラー」「指定されたファイルが見つかりません」等のエラーが出る場合は
アップデートプログラムのダウンロード・解凍に失敗している可能性があります。

お手数ではございますがアップデートプログラムの再ダウンロードを行って下さい。
 ※「フルセット」と「更新データ」があるものに関しては「フルセット」をダウンロードして下さい。
 ※ 保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
 ※ 解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。

また、お使いのWindowsアカウントに管理者権限がない場合、ダウンロードや解凍に必要なデータの書き込みが行えなえません。
Windowsアカウントに管理者権限があるかご確認下さい。
※管理者権限の確認に関してはお手数ではございますが、パソコンの管理者かお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。

管理者権限があり、再ダウンロードでも改善されない場合は「配布コンテンツのハッシュ値確認」を行って下さい。

● 製品の購入~解凍について製品の「決済」「ダウンロード」「解凍」「オンライン認証」に関しては販売サイト管轄のため弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。

ゲームのインストール ~プレイが弊社の管轄となりますので、こちらでトラブルが発生した場合はお問合せフォームよりお送り下さい。
● 予約特典のダウンロードコードについて予約特典用のダウンロード情報については販売サイトが発行しているものとなりますので、弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。

※使用方法や注意点についてはダウンロードページに記載しておりますのでこちらをご確認下さい。
● ページやダウンロードでウイルス検出の警告が表示されるページや公開ファイルに関しては、安全の確認が取れたものを公開しておりますので基本的には誤検知かと思われます。
もし不安がある場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにご確認下さい。

※問題が発生した際にはホームページで告知させて頂きますが、ホームページが更新できないような場合はX(旧Twitter)で告知させて頂きます。
● 更新・発表等の予定について大変申し訳ございませんがスケジュールや情報等に関してはホームページで公開していない場合はお答えできません。
決まったものに関しては随時ホームページやX(旧Twitter)にて告知させて頂きますのでこちらをお待ち下さい。

※要望に関しては随時受け付けておりますので、もし何かありましたらお問合せフォームよりお送り下さい。