製品別サポートページ : ハニカム ドルチェ

■ よくあるご質問 ■

● 解凍したフォルダ内に Startup.exe がありません「ハニカム ドルチェ」のダウンロード・解凍が正常に行われていない可能性があります。

ダウンロードしたファイルと解凍したフォルダを削除して、製品の再ダウンロードからお試し下さい。
 ※製品は必ず再ダウンロードを行って下さい。
 ※製品のダウンロード・解凍については販売サイトにお問い合わせ下さい。
 ※保存・解凍先はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。

● ゲーム起動時に「エラーコード:100」と出るこちらのエラーに関しては販売サイトが設定している認証プログラムが発しているものとなります。

申し訳ございませんが認証プログラムに関しては販売サイトが管理しているものとなりますので弊社から対応することができません。
お手数ではございますがご購入されたサイトにお問い合わせ下さい。

● DIGITAL CRAFTの起動方法「ハニカム ドルチェ」のインストールが完了すると、デスクトップに「DIGITAL CRAFT」のショートカットが作られます。

「DIGITAL CRAFT」を起動する場合は、デスクトップのショートカットから起動して下さい。

● タイトル画面やHシーンに進む際に真っ黒な画面から進まないお使いのパソコンがゲームの「動作環境」を満たしていないか、ゲームが正常にインストールされていません。

まずはお使いのパソコンがゲームの「動作環境」を満たしているかご確認下さい。

動作環境を満たしていても同症状が発生する場合は「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。

● インストールやアップデート導入時に「ハニカムがインストールされていません」と表示されます。本製品やアップデートプログラムはパソコンにインストールされたゲームの情報を読み込んで、データをコピーします。
こちらのエラーが出る場合は文字通りゲームが正常にインストールされていない状態となります。

お手数ではございますが「再インストール方法」の手順に従って、ゲームの再インストールを行って下さい。


■ テクニカルサポート ■

● インストール中に「コピーに失敗しました」「コピーするファイルの取得に失敗しました」というエラーが出るこちらのエラーは製品のダウンロード先や解凍先に問題がある場合に発生します。
お手数ではございますが以下の対処方法をお試し下さい。

ダウンロードしたファイルと解凍したフォルダを削除して、製品の再ダウンロードからお試し下さい。
 ※製品のダウンロードや解凍が正常に行われていない可能性もありますので、必ず再ダウンロードを行って下さい。
 ※製品の再ダウンロードについては販売サイトにお問い合わせ下さい。
 ※保存・解凍先は必ずWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
 ※解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。

上記対処方法でも改善されない場合は「ユーザー名が長い」か「ユーザー名に特殊な文字が使用されている」という可能性が考えられます。
お手数ではございますが下記手順で導入をお試し下さい。

再ダウンロードでも改善されない場合は、Windowsの言語機能に異常がある可能性があります。
お手数ではございますが、下記項目をご確認下さい。

1.インストールされているソフト類について QQ等の日本国外をメインとしたチャットソフトやIME(入力ソフト)を使用していると、言語機能に異常が出る場合があります。
 該当するソフトがありましたら、お手数ではございますがアンインストールをお試し下さい。

2.Windowsの設定について ① 画面左下にありますWindowsマークを 「右クリック」=>「設定」 と選択します。
 ② 「設定」画面が開きましたら左側のメニューの「時刻と言語」を選択します。
 ③ 開いたページの「言語と地域」を選択します。
 ④ 「Windowの表示言語」が「日本語」になっているかご確認下さい。
 ⑤ 下にスクロールして「管理用の言語の設定」を選択して下さい。
 ⑥ 「地域」ウインドウが開きましたら「Unicode対応でないプログラムの言語」にあります「システムロケールの変更」を選択して下さい。
 ⑦ 「地域の設定」ウインドウが開きましたら「現在のシステムロケール」を「日本語(日本)」に選択し、「ベータ:ワールドワイド言語サポートでUnicode UTF-8を使用」のチェックを外して下さい。
 ⑧ パソコンを再起動して、インストールをお試し下さい。
● 解凍もしくはインストール時に「パスが長すぎます」とエラーが出るこちらのエラーは製品のダウンロード先や解凍先に問題がある場合に発生します。
お手数ではございますが以下の対処方法をお試し下さい。

ダウンロードしたファイルと解凍したフォルダを削除して、製品の再ダウンロードからお試し下さい。
 ※製品のダウンロードや解凍が正常に行われていない可能性もありますので、必ず再ダウンロードを行って下さい。
 ※製品の再ダウンロードについては販売サイトにお問い合わせ下さい。
 ※保存・解凍先は必ずWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
 ※解凍・導入を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。

上記対処方法でも改善されない場合は「ユーザー名が長い」か「ユーザー名に特殊な文字が使用されている」という可能性が考えられます。
お手数ではございますが下記手順で導入をお試し下さい。

※ファイルのコピー・移動・削除・名前変更等のWindows基本操作を行う必要があります。
 こちらがわからないという場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーにお問い合わせ下さい。

1.フォルダ準備
 ① PC → Windows (C:)を開いて下さい。
 ② ドライブ内の何もない場所を右クリックして、メニューから「新規作成」→「フォルダー」を選択して下さい。
 ③ フォルダが作成されますので名前を hcd にして下さい。

2.ファイルの移動 ① 「ハニカム ドルチェ + DIGITAL CRAFT」を解凍したフォルダを開いて下さい。
 ② 「setup」フォルダを右クリックして、メニューから「コピー」を選択して下さい。
  ※フォルダ構成が異なる場合がありますが「setupフォルダ」「Startup.exe」「startup.ini」がある階層まで開いて下さい。
 ③ 「1.フォルダ準備」で作成した「hcd」フォルダを開いて下さい。
 ④ フォルダ内の何もない場所を右クリックして、メニューから「貼り付け」を選択して下さい。
 ⑤ ファイルのコピーが終わるまでお待ち下さい。

3.インストール ① コピーが完了しましたら「setup」フォルダを開いて下さい。
 ② 「Update.exe(赤いアイコンのアプリケーションファイル)」を右クリックして、メニューから「管理者として実行」を選択して下さい。
 ③ 「開始」を選択してインストールを行って下さい。
 ※データの導入が完了しましたら「hcd」は削除して頂いて問題はございません。

● ゲームの再インストール方法※セーブデータのバックアップ※ゲームの再インストールを行う前にセーブデータのバックアップをとることを推奨します。
デスクトップにあります「ハニカム」ショートカットを右クリックし、メニューから「ファイルの場所を開く」を選択して下さい。
ゲームのインストール先が開きますのでフォルダ内の「UserData」フォルダをドキュメント等わかりやすい場所にコピーして下さい。

※「ハニカム ドルチェ」は「ハニカム」にデータを追加する形でインストールを行います。
 単品のアンインストールは行えませんので、本体である「ハニカム」ごと再インストールする必要があります。

① ゲームのアンインストール
Windowsの設定 → アプリ → インストールされているアプリ から「ILLGAMES ハニカム」をアンインストールして下さい。

② 残存ファイルの削除
アンインストール後、デスクトップのショートカットとインストール先フォルダに残っているファイルを手動で削除して下さい。
※ファイルが残っている場合は正常に再インストールが行えませんので必ず削除して下さい。

③ 製品の再ダウンロード各製品の再ダウンロードを行って下さい。
※再ダウンロード方法についてはご購入サイトへお問い合わせ下さい。
※保存・解凍先はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させてから行って下さい。

④ 「ハニカム」のインストール解凍した「ハニカム」フォルダを開き→「インストーラー」→「setup」の順に開き、中にありますsetup.exeを右クリック→管理者として実行 で起動してインストールを行います。
※販売サイトによってフォルダの構成が異なる場合があります。
※インストール先の変更を行わずに、インストーラーが指定した場所へインストールして下さい。
※インストールには30分~1時間かかる場合がございます。その間ステータスバーがすぐに一杯になって進まなくなったり、「応答なし」になる事があるかもしれませんが暫くお待ち下さい。

⑤ 「ハニカム ドルチェ」のインストール 1解凍した「ハニカム ドルチェ + DIGITAL CRAFT」フォルダ→「setup」の順に開き、中にありますUpdate.exeを右クリック→管理者として実行 で起動します。
※販売サイトによってフォルダの構成が異なる場合があります。

⑥ 「ハニカム ドルチェ」のインストール 2「開始」を選択してインストールを開始して下さい。
※インストールには10分~1時間かかる場合がございます。
 その間ステータスバーがすぐに一杯になって進まなくなったり、「応答なし」になる事があるかもしれませんが暫くお待ち下さい。
※「コピーが終了しました」と表示されたら完了です。「終了」を選択して下さい。

⑦ アップデートプログラムの導入アップデートプログラム」を導入して下さい。
※保存・解凍はWindows標準の「ダウンロード」を指定して下さい。
※解凍を行う際にはインターネット接続を切り、アンチウイルスソフトを完全に終了させて下さい。
※フォルダ内のUpdate.exeを右クリック→管理者として実行 で起動して下さい。

⑧ 動作の確認
ゲームの動作に異常がなければゲームを終了し、バックアップを行ったセーブデータを同じ箇所へ上書きして下さい。



その他 サポート


● 製品の購入~解凍について製品の「決済」「ダウンロード」「解凍」「オンライン認証」に関しては販売サイト管轄のため弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。

ゲームのインストール ~プレイが弊社の管轄となりますので、こちらでトラブルが発生した場合はお問合せフォームよりお送り下さい。
● 予約特典のダウンロードコードについて予約特典用のダウンロード情報については販売サイトが発行しているものとなりますので、弊社からは対応することができません。
大変お手数ではございますが販売サイトへお問い合わせ下さい。

※使用方法や注意点についてはダウンロードページに記載しておりますので、そちらをご確認下さい。
● ページやダウンロードでウイルス検出の警告が表示されるページや公開ファイルに関しては、安全の確認が取れたものを公開しておりますので基本的には誤検知かと思われます。
もし不安がある場合は、お手数ではございますがお使いのパソコンメーカーもしくはセキュリティソフトメーカーにご確認下さい。

※問題が発生した際にはホームページで告知させて頂きますが、ホームページが更新できないような場合はX(旧Twitter)で告知させて頂きます。
● 更新・発表等の予定について大変申し訳ございませんがスケジュールや情報等に関してはホームページで公開していない場合はお答えできません。
決まったものに関しては随時ホームページやX(旧Twitter)にて告知させて頂きますのでこちらをお待ち下さい。

※要望に関しては随時受け付けておりますので、もし何かありましたらお問合せフォームよりお送り下さい。